为什么山东大嫂家政服务员的抱团性这么强
除了高技能、高薪资，还有什么？
——山东大嫂打造“前校后店”家政服务品牌11年
序：家政行业的人群构成大都以女性为主，她们从事着“月嫂”、“育婴师”、“养老护理”、“家政服务”、“钟点工”、“早期教育入户指导”等工作。她们的工作由家政门店负责安排，当用户提出相应需求时，家政经纪人负责寻找合适的服务员签署协议、提供家政服务。当家政市场逐渐形成规模化以后，对家政服务员的职业化、专业化、正规化教育提上日程，家政服务员需要先经过培训，培训合格后才能持证上岗。这就是“前校后店”的家政模式，也是山东大嫂职业培训学校和山东大嫂家政服务中心这个“黄金搭档”组合值得推崇的原因。
对于女性而言，生儿育女，操劳半辈子，年过40岁，却发现找工作却处处受阻，没有技能，没有经验，该何去何从呢？
大部分加入到这个群体的女性都是想通过自己的劳动价值给亲人带来更好的生活质量，她们承担着家庭的责任、付出应有劳动的责任、服务社会的责任，从这个角度上讲，她们是敢于担当的群体。
“加入家政事业团队，对她们和我而言都是一个转折点。”何霞这样说。“下岗、失业不都是灾难，或许就是生活的新起点。我就是其中一个典型，曾经的失利不算什么，只会让我变得坚强。从做办公室主任到电视台“招工面对面”栏目培训部主任最后到自己创业，一路积累下来，何霞在解决自己的饭碗的同时，她帮助了更多处于迷茫期的女性搭建了寻找工作的平台，这是一种社会责任感的担当性！
最初加入到家政服务这个群体的女性，有着共同的特征：大龄、就业困难、需要供养子女上学、需要赡养老人，市场化经济面对她们的职业却少得可怜，收入抵不上支出。从招工面对面栏目了解到这群女性的“病痛”，解决大龄女性的就业，成了何霞下一步努力的方向。在这种状态下，催生了山东大嫂的创办。
“一张桌子、一把椅子、一部电话、一个经理”许多家政公司的创立之初，都是这么走过来的。2007年，在政府的大力支持下，山东大嫂首批育婴师奔赴深圳，一火车箱的育婴师刚到深圳就被雇主抢定一空，让何霞看到社会对山东人的肯定，她为自己培养出的育婴师而骄傲！首批赴圳育婴师当时工资拿到800元、1000元、1500元，这是她们做梦也没有想到的。没文化、没经验，年龄“奔5”的人，在2007年竟然可以赚这么多钱？她们感谢山东大嫂提供的就业机会，更多的是感恩，因为许多人去深圳的时候是身无分文。因为这份感恩，这么多年，她们跟着山东大嫂一路走来。服务员马欣就是其中的一位，选择去千里之外的深圳，当时真是无奈之举，但如今的她已经为儿子付款买了房。
作为一项惠民事业，“山东大嫂”时刻将服务于民放在首位。低门槛招录使年龄55周岁以下的女性掌握一技之长，十二项分类专业满足不同层次群体的学习需求，学员就业率达96%以上。针对特困家庭，还推出《百名育婴师免费培训》、《万名家政服务员免费培训》。除了最基本的技能培训，作为市场化、多元化发展的专业培训机构，“山东大嫂”还特别为一线服务人员举办“技能大赛”、“月嫂育婴师服务权拍卖会”、“月嫂育婴师供需洽谈会”并与北京、深圳中家等家政公司合作，活动开展以来，受到广大市民的欢迎，活动过程中就有服务员不断被预订。此外，“中国首届依法发展家政服务业论坛”、“雇主论坛”、“各种公益讲座”呼吁更多的人关注家政行业，促进和引领行业健康有序的可持续发展，普及更广泛的科学育婴知识，吸纳更多有爱心的人士加入带家庭服务行业中来。
“敢于承担，追求梦想”是何霞创办“山东大嫂”的第一层面：解决大龄女性的就业问题！
就业问题解决了，但更专业的问题出现了，面对日趋细分化的市场，除了山东人的朴实，似乎还缺点什么？对，就是家政职业化教育的培训。
经济迅速发展，原本的家政服务模式已经跟不上社会前进的步伐，8090父母们需要的是科学育儿理念，老辈养孩子方法已经OUT了！——“家政职业化培训”开始应运而生，对于新生代的家政服务员来说，就业只是结果，她们还有传播科学育儿理念的使命。于是乎，家政服务员的群体开始向年轻化发展，我们看到许多大学生、3040们开始进军家政行业。
新生代的加入对家政职业化培训提出了更高的要求。当我们以为家政公司只是门头店面时，其实他们已经发生了翻天覆地的变化！山东大嫂五层楼的办公环境，集山东大嫂家政服务中心、山东大嫂职业培训学校、山东大嫂学员宿舍以及集团办公室的综合体。
家政行业的职业化教育已经到了一个不容忽视的地步，家政事业逐渐向正规化、专业化方向发展。以何霞为主的管理团队们已全部就位，如果说何霞原来是亲力亲为的话，现在则是更注重整个“山东大嫂”品牌的战略部署，为公司上市做足准备。
“翻天覆地，职业教育”是何霞创办“山东大嫂”的第二层面：升华女性的精神层面！
■根植培训 与时俱进
经济的飞速发展，品质生活的倡导，山东大嫂职业培训学校11年家政服务品牌沉淀积累，服务于民。“五A级家政诚信管理服务机构”“职业化规范化家政服务供应商”“中国家庭服务业协会”“优秀就业服务机构”“山东省家庭服务业诚信服务先进单位”等荣誉的获得是对山东大嫂最大的肯定和支持。
职业教育，需要软硬资源俱备
作为山东省家政服务职业教育的先行者，山东大嫂职业培训学校是由山东省人力资源和社会保障厅批准、山东省民政厅注册成立，是长江以北唯一省级专业家政职业培训学校。投资教育硬件设施是关键，山东大嫂设立济南总部教学研发基地，6000平方米规模训练基地，临沂、潍坊、青岛、烟台、德州等分校教学基地。师资上，国家级育婴专家授课；60位专兼职教师，开设中高级月嫂、中高级育婴师、面点师、营养配餐、小儿推拿、养老护理、催乳师、家政服务、家政管理师、婴幼儿个性化训练指导师、感觉统合训练师等十几个专业。其中，月嫂、育婴师专业已被国内同行称为典范，被媒体称为“中国家政行业的黄埔军校”。
职业教育，需要符合市场动态
与学历教育不同，职业教育更需要符合市场需求，学到“拿来即用”的技能。山东大嫂独创三大课程体系研发，十二项分类专业，三个月课程实时更新，力求将最先进的行业理念带给学员。秉承“培养一个人，幸福一个家”的办学宗旨，不单单是培训大家做一个普通月嫂和育婴师，更注重大家专业的养育技能的构建。学校的国学课程、感恩课程，打下山东大嫂坚实的道德根基。“传帮带”的方式进入家庭服务，摒弃了6+1传统家庭教养的方式，利用科学育婴的手段，让家长们学会这些山东大嫂的专业育婴知识，在孩子健康、运动和智力开发方面带好孩子，真正的实现山东大嫂培养一个妈妈，幸福一个家庭的使命。
职业教育，更是全方位渗入
作为家政行业，职业教育不仅仅是家政从业者的教育，山东大嫂提出三个方面的“职业化”教育：首先是：育婴师、月嫂、家政服务、养老护理等家政从事人员的职业化教育。家政服务行业的发展对家政服务员的综合素质提出了更高的要求，既要有理论知识的培训，又要有实际操作技能的培训，更要有良好的职业道德培训，这些内容都应是家政服务从业人员的必修课程。其次是：家政客户经理的职业化教育。构建制度化、规范化的家政服务公司管理体系。家政公司要想做大做强，必须要实行企业化的管理，要有高水平的管理人才队伍，更要有切实可行的规章制度。最后：雇主的职业化教育。3000元也能请一位月嫂，为什么要花费10000元呢？雇主需要了解这个行业，花出去的钱才更值! 定期举办雇主座谈会，家政公司与雇主之间相互了解，更好服务。
■ 前校后店 产学相长
职业化培训究跟到底还是技能教育、就业培训。“两会”期间，宋传杰委员提交的《关于大力促进我省家政服务企业健康、快速发展的建议》这一提案中：对“前校后店”的家政企业模式表达了赞赏。宋委员说：“前边是销售，后边有学校，这种方式会更多受到大家的欢迎。因为大家知道，你培训出的人受过一定的专业育婴课程培训。”
培训，是保证服务质量的唯一途径
对家政行业而言，培训是保证服务质量的唯一途径。而目前的家政行业内，没有学校甚至岗前培训都没有的家政公司有一批，有培训学校没有培训老师没有课程的家政公司有一批，有学校有老师有课程有系统的家政公司却不多。
但就服务质量而言，做好服务的根基就是做培好训。人人知道，保姆荒是个全球性的话题，可有谁看到一个家政公司里面每天都有几百个学生的状况？家政公司一手托两家，没有服务员，就无法实现服务；同样没有客户服务员就无法就业公司也留不住。服务员、公司、客户三位一体商业结构模式决定了家政公司的招人、培训和就业内部生态系统的小循环。
就业，为培训提供保障
山东大嫂从2005年一路走来，前校后店11年，为10万女性解决就业难题。山东大嫂家政服务中心是山东大嫂职业培训学校的学生就业单位，借鉴了国内最先进的家政服务理念，提供月嫂、育婴师、家政服务员、养老护理员、一对一发育指导等家政服务项目，形成了自己独到的标准和体系，“请月嫂、育婴师找山东大嫂”已经家喻户晓。服务中心门店遍及全省，现山东省内拥有店面60余家，同时为国内大约20000多个家庭提供服务。
培训，给高薪给技能给创业
如今月嫂薪资过万已经成为事实，山东大嫂给了许许多多月嫂育婴师就业赚取高薪的机会。除了就业，山东大嫂教给学员们专业的技能，她们中间有许多人都在家政公司当起了辅导老师，做了顶梁柱。此外，山东大嫂还提供给许多人创业的机会。所谓授人于鱼，不如授人于渔。王夕红，婴幼儿个性化训练指导师学员，现在是一家早教培训机构的负责人，营业面积100平米，月入2万，员工2人。霍伟，小儿推拿学员，目前经营一家小儿推拿店，月入过万……
全国首推“召回制”升级工程，培训服务双保障
“召回制”旨在让已经毕业的学员和在一线服务的家政服务员在知识体系、专业技能、沟通能力和管理能力等诸多方面进行回炉再造，把照看婴儿和老人的服务做得更符合雇主家庭需要。育婴知识需要不断更新，客户觉得技能还不尽完美，这些在山东大嫂定期每月举办两次的“召回制”升级工程中都能解决。
互帮互助百荷汇，属于家政服务员的组织
百荷汇——中国首家省级家政服务员互助公益组织，由山东大嫂职业培训学校发起，旨在帮助家政服务员参与社会、实现维权、不断提升自我的互动参与式组织。百荷汇的成立真正让家政从业者找到了娘家，成员之间互帮互助，帮助“战友们”共度难关。受到帮助的服务员重新站在工作岗位上，信心满满的回报社会！
职业化培训，终生制服务，让山东大嫂服务员的心永远凝聚在一起，这就是山东大嫂服务员抱团的原因。
如果说第一阶段是“山东大嫂”量的积累，那么第二阶段则是“山东大嫂”质的飞跃！
当互联网席卷而来，家政行业也需要+互联网，互联网时代下中国家政服务的产业生态
互联网的兴起就像一阵狂风，把家政行业也卷入了风中，如何把现有的经营方式跟互联网结合成为家政职业培训值得考虑的问题。但是对于家政行业来说，无论外在因素如何变化，入户工作的服务方式不会改变，客户对于服务质量的要求不会改变。家政行业的职业化培训在于踏踏实实做好服务，多一点贴心，让客户少一点抱怨大家才会心甘情愿去买单。企业运行赢得客户永远是王道。互联网改变了人们的生活方式，家政企业如果有了健康的内循环，再加上互联网的翅膀，家政公司的生态系统才会更快更有效，家政行业的产业发展生态亦如是说。
山东大嫂+互联网，更好的带动家政行业职业化
互联网时代，PC、手机也离不开我们的生活，山东大嫂家政服务作为便民服务行业，也需要“+”上互联网一把。从去年开始集团公司开始花费重金打造企业ERP系统，建立“服务员、公司、客户”三位一体商业结构。一线服务的月嫂、育婴师都是经学校统一培训，从入校就建立档案制度，为此山东大嫂花费重金开发企业ERP系统，《体检单》、《课程考勤》、《考试成绩单》、《毕业考评表》、《岗前测评表》、《毕业证书》一路跟学员走来，毕业后进入家政系统平台，签订《就业协议书》。更好的让山东大嫂家政部客户经理了解学员的“前世今生”，《服务员365度考评体系》与客户更好的服务“匹配”。客户王女士说：山东大嫂提供的服务员更能了解我们的需求，让我感觉更放心、更贴心、更省心。
集团成立网络运营部，打造营销型网站与移动端宣传，目前山东大嫂课程已实现视频教学，下一步将进行远程教学，为全国性家政行业职业化培训奠定基础。未来，对于家政行业来说，线上签单，线下交易；线上支付，线下服务也会成为常态。
职业培训受益于社会，发展职业教育对提高家政从业者的整体素质具有重要意义。发展之路，任重道远。
前校后店11年，只为品质家庭生活。山东大嫂，选择改变生活。
时间：2015-10-24 10:07:37 来源： 作者：
