随着居民社会生活水平的提高，国家“单独二胎”政策的放开，家政服务作为一项新兴服务项目越来越受到众多家庭的青睐，尤其是月嫂、育婴师等家政服务员更是抢手。根据我们的调查，不少城市家庭一发现成员怀孕就开始预定月嫂，“好嫂难求”的现象在众多城市比比皆是。
一方面是社会需求迅速增加，另一方面，广大“4050”妇女甚至是大学生群体经过培训加入到这个行业，家政服务在吸纳就业、提高居民生活质量方面都起到了很大的促进作用。
但是，我国的家政服务毕竟起步较晚，在培训专业化、服务标准化、运行规范化等方面都存在诸多的问题，因此导致服务员的服务质量和服务水平良莠不齐。比如即使花了大价钱也难以找到称心的家政员，这已成为国内不少家庭的心病。
主要表现在：一是家政服务员技能素质有待提高。目前，家政服务员队伍中佣家型的多，智家型的少；以打零工为主的“游击队”居多，有规范管理的正规军少；仅凭经验的非专业人员多，经过专门培训的专业人员少；雇主和家政员担忧埋怨多，信任度和忠诚度少。二是家政服务管理机构缺乏监管。家政服务员队伍不够稳定，缺乏组织管理、协调和权益保护等问题在一定程度上影响了家政市场的声誉，制约了家政服务业的发展。
找过家政服务的用户都知道，挑个合适的家政服务员并不容易，除了技能要符合需要外，找到一个与家人合得来的保姆更难。所以，有的家庭虽然发现家政服务员的技能有欠缺，但由于相处久了或是保姆的性格随和便于交流，一般不愿意再换新人。
那如何能解决这种状况，解决雇主的困扰呢？
“召回制”一词，大家并不陌生。在销售过程中，商家在得知产品存在可能有质量问题，从而进行回收，实施予以维修、更换、赔偿等积极有效的措施，从而消除危害，提高企业信誉，这种挽救措施的方法即为召回制度。
据调查雇主对服务员表示不满意，一是：沟通不畅，不能很好地理解雇主的想法和意图，体现在融入不进雇主家庭或者更有甚者参与家庭矛盾之中。家政服务员身份很尴尬，不是一家人，却要24小时吃住在一起。我们知道一家人生活还需要有磨合期，家政服务员既然是入户工作，就避免不了家庭俗事关系的处理。二是：自我管理能力不强，体现在工作时间玩手机、看电视、不注重个人卫生，这些自我行为的管理。再就是心理压力的管理，把客户给自己的歧视、辱骂、不尊重转移到自己的工作中来。最后，专业技能不足。为什么许多人认为该放在第一位的专业技术放在最后一位呢？每个家政服务员都是经过培训后，持证上岗的，她们的专业技术本身不会出现太多错误。所谓技能不足，常常是月子餐做得不好，或者是孩子出现的急症，因为经验不足不能及时判断等。
召回制会场
召回制分会场
从今年开始，山东大嫂全国首推家庭服务员“召回制”升级工程。在全国家政行业首创的这一“召回制”，旨在让已经毕业的学员和在一线服务的家政服务员在知识体系、专业技能、沟通能力和管理能力等诸多方面进行回炉再造，把照看婴儿和老人的服务做得更符合雇主家庭需要。
家政服务员马欣拿出了自己的《工作日志本》：上面记录着宝宝早上7时醒来，那她就在6时半前起床，然后烧开水、搞家庭卫生、消毒奶瓶及为产妇和宝宝洗衣服和尿布等；午饭后，如果宝宝睡觉，而且家中大人许可的话，她可小睡一会；晚上八九点以后，宝宝入睡了，活也干完了，她便可休息睡觉了，但一个晚上还得起床三四趟，得为宝宝更换尿布和喂奶等。“按规定，我们一天要给产妇单独做三餐正餐、三餐点心，加上烧饭菜、烧开水、搞卫生以及为产妇和宝宝洗衣等，几乎一天到晚没得空闲，而晚上我们得每隔两小时起床一次。由于晚上常常睡不好，所以我们需要在中午时小睡一会，可有的家庭不允许，这样就会感觉特别累”。希望通过家政服务员“召回制”，能够学习到更多的时间管理和工作分配上的知识，也希望学会沟通，能让雇主明白我们的辛苦。
家政服务员翟娜说，刚上岗不久，心理压力本来就大，再遇到客户歧视，心理就非常委屈又无处排解。毕竟工作环境是在人家的家庭生活中，生活在一起却又不是一家人，平时自己再苦再累也没有问题，但是家中的老人总是盯着自己干活，然后挑东指西，总能找出小毛病。自己忙得连上厕所都要带着孩子，可她们一家人却看不见，最让翟欣接受不了的是客户还在自己的床头上安装了摄像头，这让自己的自尊心收到了极大的伤害。我们亟需母校教教我们该怎么办？
另外，许多雇主对于服务员的要求也越来越高，他们也是一肚子委屈。
雇主王先生家中聘用服务员多年，他说找个好的服务员比找对象还难。家政服务员刘阿姨来到家里一段时间了，双方相处融洽。不过刘阿姨对于新家电的使用还有做饭的手艺不高，用户觉得不大满意，但又不愿意调换其他人。于是，向家政公司反应后，公司将刘阿姨“召回”公司重新培训再上岗，培训费用不用雇主支付，这样让雇主和服务员都很满意。
家庭服务员“召回制”不是一朝一夕的任务，而将作为一种常态定期举办。山东大嫂旨在帮助毕业的、在岗的服务员正确认识自己的工作和社会的需求；把每天工作做好的同时，把身边的事照顾好；更是为家政服务员建立强大的自我沟通和自我管理能力，学会微笑、学会读书、学会讲话、学会感恩！
随着社会的发展，国家二胎政策的放开，老龄化社会的到来，家政服务需求会越来越旺盛，家政服务的市场也越来越大，同时会暴漏出更多的不足，更多的对“召回制”再培训的渴望。我们希望家庭服务员“召回制”升级工程能够吸引更多的家政服务人员、雇主的加入，同聚一堂敞开心扉的交谈，让家政服务人员更好的提升，让雇主更多的满意，真正做到“培养一个人，幸福一个家”。
台湾最优国立大学成功大学赵梅如教授演讲
山东大嫂全国首推家庭服务员“召回制”升级工程之日，特别聘请了台湾最优国立大学成功大学教育研究所的赵梅如副教授来校演讲。赵老师研究学术专长在亲情、友情与爱情，她所编制并由台湾心理出版社发行的「主题情境测验」，是增进亲子更有效的沟通与家庭治疗最有效的评量工具。获知赵梅如老师到来，山东大嫂多媒体厅早已比肩叠迹，她幽默、风趣又感性的话语，获得了阵阵掌声。赵教授传授给服务员三点心得：第一、保护自己。不要把别人的情绪投射到自己身上。学会忍耐，给予被人发泄情绪的时间；第二、当你做一件事情的时候，或许是别人身边的小事，但一定要看重，用心去做，让人看到你的专业，不要让自己失去原则；第三、这是件很重要的事情，你是很重要的人，你一定有机会成为别人的贵人。
山东大嫂是中国影响力较大的家政服务品牌，山东大嫂职业培训学校筹备和成立至今培训家政学员超过100000人，其项目总监万忠介绍：我们的家政服务人员都是经过先培训后上岗的，上岗前都掌握了基本技能，“召回”培训只针对家政服务员在雇主家中工作时反馈出的弱项进行培训，比如衣物的保养、新家电的使用、沟通技巧以及管理能力。这些能力都可以通过定期的“召回”重新培训得到提高。换句话说，从这一制度出发，山东大嫂职业培训学校开始建立“终身教育”体系，强化服务意识与责任意识、带动整个行业的良性发展，让家政服务员确立“终身学习”的理念，通过学习不断自我完善和能力提升。
时间：2015-08-02 14:02:32 来源： 作者：
