在危机面前，企业希望的是媒体能够公平、公正、公开地对待任何一个新闻事件，不夸大其词，也不缩小，如实地反应情况。我们也希望各家媒体在报道任何一件事的时候能够到现场调查，调查当事双方，这个事情的经过、后果、产生的原因，然后发布一个全面、准时、真正地或者叫客观的信息，这样的话才能够更好地解决事情。
任晓峰：作为一个创业者，其实很艰难，要有很坚定的信念，要处理各种事情、管理的问题等。企业经营当中肯定会出现危机。就像幼儿园，某些老师可能会打骂学生。像家政行业当中，因为很多人参与，不能保证每一个人的服务都到位。本身作为企业来说不能确保每一个接受服务的家政人员的素质完全达到我们的标准。我们有时候也很难避免别人恶意攻击我们的企业。其实我们了解到很多传统企业，在媒体面前，有时候是很弱势的，没有话语权，非常被动。我想从两个方面请教您：一是关于企业遇到危机的时候如何解决？二是企业在媒体面前如何才能有话语权？
万忠：其实，第一个问题，当发生这件事情的时候，任何一个当事者，他必须第一时间做出反应来。比如说，去向当事方该赔礼的赔礼，该去挽回损失的比如该去救治的送医，该去提供力所能及帮助的，从资金上、时间上、人员上，都要全力去配合把事情先善后服务做好。同时，应对危机要和当事方沟通交流，尽可能的按照对方需求提供一定满足；但是如果是恶意的、中伤的，我们在与其交流的过程中，也通过律师或第三方的介入，可以取到一定的证据。发生问题后，勇敢去面对是最重要的，必须第一时间做出反应，不能等事情任意扩散。如果有可能造成损失的，建议对方找第三方机构鉴定，依照鉴定判断适当做出甚至超过预期的补偿。
在危机面前，企业希望媒体能够公平、公正、公开地对待任何一个新闻事件，不夸大其词，也不缩小，如实把事实情况反映。希望各家媒体在报道任何一件事情的时候，都应到现场调查当着双方调查，事情的结果，造成的后果，产生的原因。然后发布全面、准时、客观的信息出来，这样才能使事情有利于解决。当然企业更多的是让更多的人了解到这个事情清楚的经过。至于在工作中的责任，有公平公正的机构会做出判断。建议媒体机构，不要过多给事件下结论，因为结论应该由权威部门确定。在危机处理过程中，与媒体关系只能是不断的沟通交流，把真相告诉给媒体朋友。我相信，有良知的社会人士和媒体朋友会把事实客观、真实的反应出来。这样，引导舆论向非常正确的方向发展。当然，也不外乎个别媒体，个别人，蓄意制造虚假的谣言传播，对企业、对当时双方、对老百姓、对行业的发展都会造成巨大的伤害。不能因为一万个人里面出了一个问题，就把这个行业给打死。谁打老人不需要照顾？不能因为老人摔倒过一次，就否定整个护工行业。只要我们朝着大方向尽可能的减少损失，我们就对得起这个行业。举个例子，比如一把刀，这把刀可以用来切菜，也可用来砍人。不能说生产刀的企业有罪，只能说刀在社会上应用的时候，应用的方式产生了不同的结果而已。所以，不能再舆论面前把矛盾引向制造生产刀的企业，对这家企业而讲是不公平的。
任晓峰：：为什么问道您媒体呢？万总您用微信、微博吗？
万忠：都有。
任晓峰：原先在考虑社会发展的时候，大概在三年之年，微信使用还不普及，微博也很少。在这之前，我们个人想发出自己的声音 ，几乎是不可能的。我们可能只有看电视、听广播的份。如果是想把自己的思想发布给公众的话，也只有开会时候去讲，可能要发到媒体上很难。从这几年，移动互联网的变化，特别是微信、微博，也使每个企业有了自己的媒体。比如小米手机，很少在其他地方做广告，都是在自己的官方网站、微博或微信上去发布。我们现在企业的经营其实已经具备媒体属性。当遇到问题的时候，我们起码有一个渠道，可以发出我们的声音，引起别人的关注。那么，您有没有考虑过，如果把“山东大嫂”当成是一个媒体的话，您想向社会传达什么样的思想、理念、正能量？
万忠：我们肯定希望能够专业、精准的把我们的自媒体建设起来，在人员的培训方面还需要加强学习。有时候，在应对危机的时候，当然通过自媒体发声是一种非常好的方式，但如果自媒体发出去的声音，在这个事情引起巨大的争论来，因为有些人不知道你的发声是好的还是坏的，有时候沉默也是最好的回应。有时候，媒体包括自媒体，我们希望自媒体传播的更多的是：老人如何防止摔倒，老人如何自己能够心理调节，如何让孩子能够健康成长。特别是我们这种单位多发一些正能量的，引导服务人员，引导雇主合理的进行沟通教育，能够将在雇主家工作的好多注意事项，让更多的月嫂、育婴师、养老护工掌握到更多的技能知识，更多的思想和对新问题的看法。这种内容多发一些，能够引导这个行业往前走，自媒体起到的作用更明显一些。在应对危机的时候，自媒体也是起到很重要的作用，但是要根据情况而发，如果说是更多的引起社会混乱的、舆论混乱的自媒体这方面是要减少的。要一分为二辩证的看待问题。
任晓峰：我觉得你的谈话当中总有一种智慧，应该是很多年轻创业者需要学习的。
万忠：媒体是载体，其实传导的还是人，人的思想、观念还有看法。
时间：2015-06-27 16:55:10 来源： 作者：
