“做家政服务，不就是打扫卫生吗？有什么技术含量？”万总，就生生把这么一个行业，做出了经营哲学。对话内容如下：
任晓峰：您讲到创业，现在我们也了解很多创业的形式，像在校大学生的创业，刚毕业大学生，以及原来在公司做高管的离职去创业，也有很多本身是老板在寻求传统企业转型的过程当中搞二次创业。
万忠：对。
任晓峰：您本身又是创业成功的企业家，你对创业者能讲些什么？
万忠：我觉得作为企业在升级换代、在转型的时候，或者说我们要进行更好的发展自己的创业机会的时候，我觉得企业家首先要对自己有一个非常清醒地分析，对于你自己企业的团队的能力的分析，还有你对于企业将来的产品提供给哪些人服务，比如说你的市场定位，也就是说现在来讲，不是说你做大而全，现在更多的机会转型换代的时候，特别升级换代的时候，更多的机会企业家要考虑细分市场，因为你要清楚你的定位，比如说你是服务于这些年收入在100万以上的还是服务于小资，年收入在10万以上，还是服务于年收入在5万元到10万元之间的，服务于哪个群体你必须要非常清楚，同时你要了解这个群体的将来他的喜好是什么？他的市场需求是什么，和你的团队以及你的产品进行匹配，这个匹配的过程就是转型的过程。
任晓峰：跟您聊创业，您讲更多是商业本身的问题，我跟很多创业者聊的时候，特别做电商创业的，他们首先跟我讲的是他有一个好的思路，看到一个什么样的商机，是讲很庞大的商业计划。我感觉两边就有很大的区别，因为您是一个从实业落地做起来的企业家，可能更多是一个落地的东西。现在做电商创业的年轻人，有些不接地气？您怎么看？
万忠：实际上这几年“大众创业，万众创新”，国家提倡我们很多年轻人进入了创业这个领域，更多的实际上是让大家要非常清醒地认识到，你在电商领域开展的这个行业，是不是熟悉，比如说卖洗衣机，卖洗衣机你知道不知道洗衣机有多少竞争对手？不同的产品之间市场份额有多少？细分到哪个阶段了？如果说作为一个电商的创业者，在进入这个电商的时候，他能够创造一个市场没有的机会，我想其实真正的创业者他不是满足需求，电商只不过是一个形式而已，它和真正在市面上的创业是一样的，也就是说他是要找到一个需求，这个需求可能是你创造的，如果你创造这个需求，又能满足这个需求的话，你肯定是在这个行业里面是唯一的一个能够领先这个行业发展的，比如说现在网上传的比较多的，研究生毕业以后在美国烤肉串，他每天销售额非常大，为什么呢？因为那个肉串的需求量大，有这么大的留学生，有这么多的华人比较倾向于我们国内的饮食习惯，所以说他创造了这种需求的机会，并且自己满足了这种需求机会，在这个过程当中他赚取了大量的利润。
所以说我提醒现在做各种各样电商的朋友一定要注意，能不能找到一个比较独特的市场需求，然后创造这种市场需求，再去满足这种市场需求，在这个过程当，你自己产品再烂，都会发展，因为没有人满足这种需求，你自己能够满足的时候，就像微软产品一样，每天打上百个补丁，实际上产品是天天在更新换代的，为什么呢？因为人离不了它，如果现在的电商从业者或者新进入这个行业创业的人，你要能够创造一种商业机会，这种商业机会是没有的，你能够创造出来，你又能够满足它，这就是取之不尽，用之不竭的利润。
任晓峰：我想再追问一句，很多做创业项目首先要有一个点子、思路，或者您说的找到一个市场需求点，再进一步呢？有了点子不一定成功，接下来还要做好什么？
万忠：当然，作为一个创业成功者来讲呢，实际上最先要解决的问题就是温饱问题，也就是说你找到了一个点子，如果说你自己有经济实力可以投资这个市场，你要把成本控制在最小的一个范围之内，让大家挺过去一个月、两个月、一年、两年；如果你没有这么大的经济实力，但是你有一大群愿意和你合作的朋友，你可以把大家的钱拿来，集中投资到你这个新颖的项目上来，让大家看到你的这种发展的机会，同时你也利用了这么多人的智慧帮助你去发展，减少了你创业过程中的错误。一定要记住要有好的点子的同时还要借助更多、更广泛的社会关系以及资本来帮你开启你的成功之路。
任晓峰：在我们“电商落地三十三天”的第七天，在灵岩寺您过去给我们做了几场培训，都非常精彩！内容是“讲师的课程设计”。在很多人看来讲师和创业没有什么直接关系，您有没有感觉到讲师的素质跟创业有什么关系？
万忠：其实作为一个创业者，如果是一个好的创业者，他应该是一个非常棒的讲师！为什么？为什么很多创业者失败呢？因为这个创业者没有核心的东西，他没有核心竞争力，其实一个产品、一个服务它的核心竞争力是什么？我不知道你理解的核心竞争力是什么。
任晓峰：我理解的核心竞争力可能变化多样，我一般用两句话来描述它，一个是“我的目标客户群体很难找到替代品”，再是“竞争对手难以超越”。
万忠：其实我理解的和大家理解的完全不一样，是思想。如果创业者没有思想，他就像行尸走肉一样，他不可能成功，如果创业者总是通过自己的产品传递一种生活姿态或者生活的向往和憧憬，这样的创业者通过产品传递的是思想的话，这个创业肯定会成功，虽然有时候经历是波折的，但是他可以积累经验，可以沉淀。那经过时间的考验，如果这个人能坚持下去的，没有不成功的；为什么很多人进来就走了，进来就走了？因为他第一没有做好创业的准备，同时他也不具备一个创业者思想家的素质，同时他如果不能够把自己的产品讲述给公众，讲述给他的团队，让团队了解他，他的创业肯定不会成功，所以说一个好的创业家应该是一个好的演说家，这样相匹配，传递给别人的是思想，是思维，是一种我们对于认识这个世界，这个事物的理解，我觉得上升到这个高度上去，这个创业者肯定是成功的。
任晓峰：如果创业者能有思想，还有这样的演说和影响的能力，那肯定是很容易成功的。但是现实往往又是另外一种状态，有很多人没有思想，他也缺乏这样演讲的能力，但是也要迫不得已或者急不可待的去创业，对于这些人你怎么看待？
万忠：我提醒这部分想进入这个行业来又没有自己独到的观念和思想的人，一定要加强学习。比如说可以把握政府推出的各种创业培训的机会，还可以参加像你们搞的“电商三十三天”的培训，比如说像讲师的培训、演讲能力的培训、领导能力的培训，像大学里面举办的各种创业培训都可以参加，你通过培训来获得人脉资源，获得你创业带来的边际效应，因为你的人力资源、你的社会资源都需要靠你大量的社会关系来做的，你参加这些培训的时候，积累了大量的人脉资源，你获得了很好的老师作为跟踪指导的高人来指导你，这样的话，你的创业就加上安全锁，能够促进自己的成功。
任晓峰：之前了解过您在给咱们“山东大嫂”应聘人员，我可以称为“家政人员”吗？
万忠：对。
任晓峰：有一个很独特的地方，就是您给大家讲国学，我听说在讲之前您会给大家拍个照，讲之后，可能过一段时间又拍个照，表情都有所不同。您为什么给家政人员讲国学？
万忠：实际上家政从业人员的年龄层次和社会阶层决定了他们有很多问题，家政从业人员的主力是35岁到55岁这个群体，这个群体大部分都是经过了家庭生活，有的孩子上大学，上高中，需要大量的钱，自己因为特殊问题造成家庭贫困，这一部分人对生活失去了信心和希望，她装载了大部分垃圾，刚报名的时候她愁眉苦脸的，我们给她照个相，让她看看了解自己来的时候是什么样的状态。然后经过我们心理疏导，经过我们给她讲国学，当然国学是我在2009年第一个引入到家政行业，给家政从业人员进行培训的课程，通过国学课程以后让她找到了原始的自我，激发出了她原始的爱、感恩，对父母的、对孩子的感恩，对她自己成长环境的感恩，这样的话，使她具有了最简单、最直接的力量，这个力量让她把原来的垃圾经过心理疏导以后倒干净了，让她重新找回了自我，完成了第二青春的再造，我们给她做了职业通道，让她具备了自己有使命，有自己的价值观，有自己的愿景这样一个比较不一样和原来发生变化的人，当然这个人在毕业的时候，她的另一张照片就和最初的那张照片发生了巨大的变化。因为大家已经和我们的传统文化割裂了，我们老祖先从几千年前到今天，这些思想、这些理念都是非常了不起的一些智慧，我们通过这些智慧的宣导让大家重新认识到我们祖先的伟大，重新回归了本我，“人之初，性本善”，让她回归到本我的时候她才获得了更多的新生的力量，因为将来她要去照顾的是老人和孩子，她具有的纯粹的爱心的时候她才愿意付出爱心，同时她还要担负起责任来，如果这个人没有责任感，不愿意去担负照顾老人和孩子的责任，她怎么能够赚得工资？赚得更好的报酬呢？所以说她还要去感恩给她提供工作机会的家庭，感恩社会给予我们工作机会。当然更多的还要抛弃掉原来的一种观念，乱承诺、乱说，兑现不了，也就是说我们把她这种坏习惯改掉，让她作为一个正直的人，说到做到，我们不是高大上，我们只要求她说到的所有事情都要做到，这样的话她才具备了从业人员的资格，她要打开心洁，让太阳晒进来，让她的内心具备了阳光，她才能够用自己的内心的这种爱去沐浴更多的家庭和孩子，让她们得到天翻地覆的变化，也就是说能够拉近她和雇主之间的距离，所以说她还有自己的使命，我们给予她的使命是让她学到专业的技能，让她具备这些爱心，让她自己能够做好这些工作的时候，因为她要去这个家庭，还要去那个家庭，到这个家庭的时候，比如说怎么洗澡，怎么抚触，怎么给孩子做智力开发，让她在做的时候让家长学会，然后她走了的时候家长照样能做，我们叫“培养一个人，幸福一个家”，比如说她去培养这个家庭的妈妈如何带孩子，这样的话，她才能够让这个家学会把这个孩子带好，幸福这个家庭，当然“培养一个人，幸福一个家”也是我们培养一个山东大嫂，幸福这个山东大嫂的家，也是幸福千万家，让她的身影出现在中国的每一个家庭、世界的每一个家庭，让她们用爱走遍千家万户，这也是我们设计“山东大嫂”这个产品的非常好的想法。
