【事件回放】
事件1：2010年8月16日，《都市女报》“受保姆虐待 七旬老太欲自杀”报道，济南市中天工保姆服务中心的一名保姆因嫌老人晚上吵闹，便通过罚站、撑眼皮、扭大腿等方式阻止老人白天睡觉，造成老人腿部严重骨折、三根肋骨骨折、腹部多处淤青。
事件2：家住洪楼的张先生因常出差，只得请保姆照顾老父亲。然而，因老人对保姆态度不好，导致保姆频频提出辞职，短短半年时间，保姆换了5次。
据统计，当前济南市60岁以上的老年人已接近百万，并以每年3.1%的速度递增，人口老龄化现象已经比较突出。而另一方面，大多数家庭结构已趋向一对夫妻一个孩子再加夫妇双方父母的“四二一”型的倒金字塔形。对于疲于奔命的夫妻双方而言，同时面临抚养子女和赡养老人的双重压力。养老问题，迫切需要第三方力量来解决。然而记者在实际调查中发现，我市的居家养老护理市场问题多多。雇主：找个养老护理员咋这么难
在调查中，记者发现像上文“事件2”中保姆难找的问题非常普遍。“很多家政公司都说有老人陪护服务，但是实际却很难找到称心的保姆。”马女士的母亲患有半身不遂，为找一位养老护理员，她已经奔波了一个多月，“我本来的要求是细心、脾气好、责任心强，懂得一些基本的照料常识，现在忍不住怀疑是不是自己要求太高。感觉做这行的人实在太少了。”想找的人不出现，无奈的马女士只能找亲戚朋友轮流代劳。家政服务员：老年人难照料
王大姐曾从事养老护理工作一年多，去年八月，她转行改做月嫂。“同样是照顾人，老人要比小孩儿难照顾很多。”王大姐直言。据介绍，需要养老服务的大多是行动不便或不能自理的老人，单从身体的挪移来说，老人无疑就比小孩费劲得多；而像喂食、排便、清洗这些工作，照顾老人的难度也是显而易见，跟小孩子相比，老人很容易让人有“脏”的感觉；小孩子还没有成型的意识，一个玩具、一个表情可能就会哄得他很开心，老人则有独立的人格和意志力，因此情绪的照料也是对养老护理员的考验。
“需要养老护理的老人，通情达理的少，脾气古怪的多，有的就是变着法折腾人，甚至打骂人。”这成为王大姐这样的养老护理人员心理上最难以忍受的因素。“年轻的父母相对而言也要比老人容易相处一点。”从收入上讲，济南市场的养老护理员的月工资多数在1500元以内，而育婴师月收入基本都能超过1600元，技能好的甚至能到5000元以上。相对较低的收入水平也成为养老护理员流失的一个原因。家政公司：养老护理没有得到应有的尊重
“目前行业的一个严重问题是很多雇主根本不把养老护理这样的家政服务作为正常职业对待，歧视、偏见很普遍，养老护理员得不到社会应有的尊重。”山东大嫂职业培训学校校长何霞接受采访时表示担忧和无奈。有的老人就认为“我花钱雇了你，你就得伺候我满意。”除了这种主观上的偏见，老人群体还有另一特殊性——— 身体受疾病困扰，缺少子女的陪伴，年龄的增长和长期的孤独抑郁可能导致性格扭曲或心理畸形。这也是养老服务员工作困难的原因。在调查中，并不乏老年雇主对养老护理员态度不好，甚至训斥、辱骂等现象，这是对养老服务员自尊心的极大刺伤。
济南万家盛世人力资源管理咨询有限公司总经理万忠认为，因为薪资相对较低，养老护理员本身没有能力承担基本社会保障金，后顾之忧很难保障，很难做到老有所养，病有所医，这是养老护理行业缺人的根本原因。做好养老护理，还需多方努力
针对如何规范养老护理市场，山东大嫂职业培训学校的相关负责人提出几点看法。一是社会应该正视家政服务行业，尊重家政服务员的职业，把他们放在平等的地位上对待。二是家政服务机构应重视对养老护理员的培训环节，提供高质量的服务。正规的养老护理员必须经过专业职业道德、老人生活照料、老人心理学、医疗护理知识以及沟通和协调能力的培训，掌握与老人沟通的技巧，以保证服务工作的顺利开展。三是家政公司应建立完善的跟踪和服务体系，明确公司、服务员和雇主三方的责任和义务，使得出现问题时在短时间内得到解决。
山东瀛创律师事务所的王衍瀛主任则表示，目前保障雇主和养老护理员双方权益的最直接的措施是购买商业保险，家政公司也有责任支持员工购买保险。
另据反映，处于起步阶段的居家养老事业单凭家政机构的力量太过微薄，社会能否加大对居家养老事业的扶持很重要。 (本刊记者高莹)
